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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO – ENTRE SOMBRAS SpA

1. Introducción El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web https://entresombras.cl y la adquisición de productos y servicios ofrecidos por Entre Sombras SpA (en adelante, "la Empresa"), R.U.T. 77.579.567-0, con domicilio en Calle Exposición 336, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Al navegar o comprar en este sitio, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

2. Definiciones

  • Empresa: Entre Sombras SpA.
  • Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios a través del ecommerce o tienda física.
  • Productos: Sombreadoras, mallas sombreadoras, cortinas y estructuras metálicas o de PVC fabricadas o comercializadas por la Empresa.
  • Servicios: Confección, sellado térmico, fabricación e instalación técnica de soluciones de sombra y coberturas.

3. Compras, Precios y Medios de Pago

  • Medios de Pago: Se aceptan tarjetas de débito y crédito a través de pasarelas de pago integradas (transbank y Mercado Pago), transferencias bancarias y pagos presenciales en tienda.
  • Precios: Todos los precios publicados en el ecommerce incluyen I.V.A., salvo que expresamente se indique lo contrario. Los precios pueden variar respecto a la tienda física sin previo aviso.

4. Tiempos de Procesamiento, Envío y Retiro

  • Tiempos de Entrega: Los plazos de despacho varían según la complejidad del producto y el destino. En temporada alta, el procesamiento y entrega de pedidos puede demorar entre 6 y 15 días hábiles.
  • Gastos de Envío: Serán calculados al momento del pago según el tamaño, peso y lugar de destino.
  • Retiro en Tienda: El cliente podrá retirar su compra sin costo en la dirección presencial una vez reciba la notificación de confirmación de pedido listo.

5. Derecho a Retracto y Devoluciones

  • Derecho de Retracto: En conformidad con el Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, para compras realizadas a través del ecommerce, el consumidor podrá resolver el contrato dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. El producto debe devolverse sin uso, con sus sellos y embalajes originales.
  • Productos a Medida / Personalizados: De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho a retracto no aplicará para productos confeccionados o fabricados a la medida según especificaciones técnicas exclusivas proporcionadas por el cliente.

6. Garantía Legal y Servicio Técnico

  • Cobertura: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, ante fallas o defectos de fabricación (de conformidad con la Ley N° 21.398). El cliente podrá optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • Exclusiones: La garantía no cubre fallas derivadas de un uso inadecuado, falta de mantención, intervención por terceros no autorizados, o daños provocados por fenómenos climáticos extremos que superen la resistencia técnica especificada del material (vientos severos, sobrecarga de nieve, fuego, etc.).
  • Mantenimiento Recomendado: Para prolongar la vida útil de las estructuras instaladas, la Empresa ofrece planes de mantenimiento anuales, los cuales pueden ser consultados en https://entresombras.cl/contrato-de-mantenimiento-1.

7. Servicios de Instalación

  • Condiciones: Los servicios de instalación prestados por la Empresa se cotizan de forma independiente y requieren factibilidad técnica en terreno.
  • Responsabilidad del Sitio: Es responsabilidad del cliente asegurar el libre acceso al área de trabajo y verificar que la superficie o estructura base esté apta para la fijación. Los retrasos imputables al cliente podrán generar cobros adicionales por desplazamiento o reasignación de cuadrilla.

8. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso Todo el contenido visual, marcas, textos, fotografías y código fuente de https://entresombras.cl son propiedad exclusiva de Entre Sombras SpA. Queda prohibida la reproducción, venta, distribución o copia del material del sitio sin autorización escrita previa.

9. Privacidad, Datos Personales y Cookies

  • Protección de Datos: La información personal entregada por el usuario será utilizada exclusivamente para el procesamiento de pedidos, despacho y comunicación directa sobre el estado de su compra. No se compartirán datos con terceros ajenos a la operación logística.
  • Uso de Cookies: Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación del usuario y permitir el correcto funcionamiento del carro de compras.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia derivada del uso del sitio o compra de productos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.

11. Contacto

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Descargo de Resposabilidad

Todos los costos de los productos calculados por nuestro sistema están sujetos a cambios según lo dicte la economía del país. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento sin previo aviso debido a fluctuaciones económicas, cambios en los costos de producción o distribución, y otras variables externas que puedan afectar nuestros precios. Agradecemos su comprensión. Lea porfavor nuestros terminos y condiciones y las politicas de garantia.
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